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DiTech steigert mit Netviewer die Servicequalität im Kundensupport
Wien, 29.07.2008 - Der Kundensupport von DiTech Business Solutions betreut mehr als 120 Unternehmen im First Level Support. Um diese anspruchsvolle Aufgabe zeitnah und kosteneffizient zu bewältigen, nutzt DiTech die Webkonferenz-Lösung Netviewer. Das Unternehmen unterstützt so die schnelle Interaktion mit den Kunden und löst Probleme mit direktem Blick auf den Bildschirm. Die Vor-Ort-Einsätze wurden dadurch um 60 Prozent reduziert.Bedienungsfehler, Probleme mit Hardwareinstallationen oder schneller Beratungsbedarf: Wenn einer der DiTech-Kunden die Hotline wählt, sind die acht Supportmitarbeiter nicht mehr auf langwierige Telefonate und umständliche Fehlerbeschreibungen angewiesen. Stattdessen starten sie eine Webkonferenz mit Netviewer. Damit können sie direkt auf den Bildschirm des jeweiligen Kunden blicken und das Problem gezielt beheben – auf Wunsch sogar per Fernzugriff.
Auf diese Weise lassen sich die Anfragen weit effizienter und schneller lösen als bisher. Vor allem hat sich die Lösungsquote der Hotline deutlich erhöht: „Die Anzahl der aufwendigen Vor-Ort-Einsätze ist dank Netviewer um rund 60 Prozent gesunken. Wir arbeiten insgesamt effizienter und haben außerdem die Kundenzufriedenheit gesteigert“, so Philipp Kobel, Leiter des Business Supports. „Der Vorteil ist enorm“, ergänzt Daniel Holzinger, Managing Director von Netviewer Austria, „und wir freuen uns, mit DiTech einen weiteren namhaften Kunden aus dem IT-Bereich gewonnen zu haben.“
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